Livraison de votre commande

En période de soldes / Black Friday / circonstances exceptionnelles, le délai de préparation et de livraison peut être allongé de 2 à 3 jours supplémentaires. Merci de votre compréhension.

Délai de préparation:

La préparation de votre commande peut durer entre 1 et 3 jours ouvrés selon la période de l'année après réception de votre paiement.

Cas particuliers :

Si un produit de votre commande n'est pas de stock , vous recevrez un email vous permettant de choisir entre : le remplacement par un autre produit, un bon à valoir sur votre prochaine commande ou le remboursement de l'article manquant. Nous attendons alors votre choix avant de continuer et clôturer la préparation de votre commande.

Passé un délai de 20 jours sans nouvelle de votre part, nous vous expédions les produits disponibles de votre commande et un remboursement de la somme des articles signalés en rupture de stock sera effectué.

Le délai de préparation peut prendre 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires dans le cas où un produit de votre commande doit être ré-acheminé depuis un de nos points de vente vers notre centre d'expédition.

Délai de livraison:

Vous avez choisi un enlèvement en magasin

Ce mode de livraison est gratuit: le délai de livraison dans le point de vente est de 1 à 5 jours ouvrés selon la disponibilité du produit dans le point de vente choisi. Notez que les colis sont préparés et acheminés depuis Bruxelles. Le retrait express en point de vente le jour même n'est donc pas possible.

Nos points de ventes sont situés en Belgique à Bruxelles, Hognoul et Waterloo.

Vous avez choisi une livraison à domicile ou en point relais

Nous expédions les commandes sous formes de colis traçable. Une fois expédiée un email contenant un lien vous permettra de suivre son acheminement. Nous expédions les colis les jours ouvrés du lundi au vendredi (sauf jours fériés).

En Belgique le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables dès lors que vous recevez un email indiquant que votre commande est en cours de livraison.

En France le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables dès lors que vous recevez un email indiquant que votre commande est en cours de livraison.

À l'international le délai de livraison varie de 3 à 10 jours ouvrables selon la pays de destination.

Remarque: certains tissus (simili cuir, toile cirée par exemple) nécessitent un emballage sur rouleau afin d'éviter de les abimer. Ces produits sont livrables exclusivement à domicile. Une note est visible en caractéristiques sur les pages des produits concernés.

Tarifs d'expéditions par pays et par mode de livraison :

LIVRAISON EN POINT RELAIS AVEC MONDIAL RELAY

GRATUIT DÈS 65€

LIVRAISON EN POINT RELAIS AVEC DPD/CHRONOPOST

*durant le pic de fin d'année du 23/11 au 25/12 inclus le tarif de livraison DPD est augmenté de 0,25€ (HTVA).

LIVRAISON À DOMICILE AVEC DPD/CHRONOPOST

*durant le pic de fin d'année du 23/11 au 25/12 inclus le tarif de livraison DPD est augmenté de 0,25€ (HTVA).

Remarques et informations :

• Le tarif est calculé en fonction du poids du colis. Pour estimer le poids d'un colis, sachez qu'un coton vestimentaire en 140cm de large pèse environ 250gr/mètre et un tissu d'ameublement environ 400gr/mètre hors emballage.
• Certains produits (toiles cirées, bulle gomme, simili-cuir etc ... ) ne peuvent pas être envoyés pliés dans un emballage en carton et ce afin de ne pas marquer de plis dans le produit. Ces produits seront alors envoyés sur rouleaux. Une note est visible sur les pages des  produits concernés. Ces produits ne pourront pas être livrés en point relais.
• Les frais de livraison sont indiqués à l'Utilisateur et lui sont facturés à la fin de la commande en supplément du prix des marchandises  commandées. Une fois la commande validée par " Les Tissus du Chien Vert ", ces frais sont fixes et ne sont plus susceptibles d'être modifiés. Des frais de livraison seront facturés à l'acheteur à chaque nouvelle commande passée sur le site, sauf modalités particulières convenues entre  l'acheteur et " Les Tissus du Chien Vert ".
• Votre commande vous sera livrée à l'adresse que vous nous avez indiquée lors de votre commande ou de votre inscription.
• " Les Tissus du Chien Vert " met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison mentionnés sur le site.  Cependant, " Les Tissus du Chien Vert " ne peut être tenu responsable des dépassements de délais, qui ne peuvent dès lors donner lieu à des dommages, retenues ou intérêts. En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués pour une raison non imputable aux «Les Tissus du Chien Vert», une enquête sera  menée par celle-ci auprès du transporteur concerné. Ces démarches peuvent prendre jusqu'à 21 jours. Durant cette période, la transaction sera suspendue, et aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué.
• Dans le cas d'une livraison dans un point relais, le transporteur avertit le client par email de l'arrivée de son colis. Le client est invité à venir le retirer dans un délai de 5 jours. Passé ce délai, le colis sera retourné à l'expéditeur et les frais d'un nouvel envoi seront à la charge du client.
• Dans le cas d'une livraison infructueuse pour une raison indépendante de notre volonté, par exemple une adresse incomplète, des coordonnées manquantes, ou non-retrait du colis au bureau de poste/point de retrait,... Des frais de retour (+4,00€/+10,00€ selon le transporteur) seront à la charge du client si celui-ci désire un nouvel envoi.

• Dans le cas d'un retour à l'expéditeur pour une quelconque raison, "Les Tissus du Chien Vert" conserve le colis durant une période de 6 mois à compter de la réception. Passé ce délai et sans nouvelles et/ou réponses du client, le colis sera détruit sans dédommagement ni remboursement possible.